고객센터

질문/답변
질문아이디(ID)와 비밀번호(password)를 잊어 버렸어요.
답변
로그인 화면에서 [아이디/비밀번호찾기]가 나옵니다.
- 아이디찾기 : 성함과 주민등록번호 입력하시면 고객님의 아이디를 알려 드립니다.
- 비밀번호찾기 : 성함과 아이디, 주민등록번호 입력하시면 회원정보에 기재된 핸드폰 번호로 임시 비밀번호를 알려 드립니다. 새로 발급된 비밀번호로 로그인 하시고 꼭 정보수정에서 비밀번호 재수정 하시기 바랍니다.
- 고객센터(1600-2366)으로 전화주시면 임시 비밀번호를 문자로 알려 드립니다.
질문왜 실명확인이 안되나요?
답변
본인인증 서비스는 NICE신용평가정보(주)에서 대행해 주고 있습니다.
다만 일반기업은 국가기관에서 운영하는 정보시스템을 이용할 수 없기 때문에 사기업에서 운영하는 서비스를 이용해야 합니다. 그렇기 때문에 고객님의 정보가 없을 수도 있어 인증이 나지 않는 것입니다.
[NICE신용평가정보 고객센터 1588-2486에서 실명등록을 요청하실 수 있습니다.] 위와 같은 방법으로 실명인증을 받으신 후 푸른화장품에 회원 가입 가능합니다.
질문반품 시 배송비는 어떻게 되나요?
답변
1. 푸른화장품이 배송비 부담하는 경우
- 상품이 불량, 파손되는 등 문제가 있을 경우
- 주문내역과 다른 상품이 배송되었을 경우
2. 고객이 배송비 부담하는 경우 : 단순 변심, 취향변화로 반품, 교환하는 경우
3. 트러블로 인한 반품의 경우 : 고객 부담 (단 상품 수령 후 20일 이내에 반품해 주셔야 하며 진단서를 첨부해 주셔야 합니다.
4. 푸른화장품 배송 교환시
- 제품 수거 배송비 2,500원 + 제품 재발송 배송비 2,500원 = 왕복 배송비 5,000원 (제주도 및 거제도등 선박료나 항공료가 있는 경우 1,000원~10,000원의 추가비용이 있습니다)
- 상품 교환시 교환할 상품과 상관없이 추가로 주문하는 상품이 20,000원 이상일 경우 미리 연락주시면 추가주문상품과 함께 묶음 배송이 가능합니다.(제품 초기 배송비 2,500원만 고객부담)
질문상품의 교환/반품이 가능한 경우는?
답변
1. 모든 반품 및 환불은 전자상거래법에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내에만 처리가능합니다. (수령 후 7일이 지나면 반품 및 교환이 불가능 합니다.꼭 기간을 확인해 주세요.)
2. 배송과정에서 상품이 파손/손상된 경우, 제조사 불량 상품인 경우, 주문하신 내역과 틀리게 발송된 경우 또는 푸른화장품에서 제공한 정보와 다른상품(샘플/사은품제외)이 배송 된 경우 푸른화장품이 배송비 부담 (단, 상품수령 후 24시간 이내 통보 시에만 가능합니다)
3. 상품의 용기나 상태불량으로 사용을 할 수 없는 경우는 고객센터(1600-2366)로 문의를 한 후 교환을 해 드립니다. 이 때 배송비는 푸른화장품이 부담합니다. (에어펌핑 제품의 경우 반품하시기 전 먼저 상담을 받으시면 대부분 해결이 되니 참고하세요)
4. 상품 제조일이 2년 이상 경과한 상품인 (사은품 및 샘플제외) 기초 제품류, 파우더 등 고형 타입류의 제품으로 푸른화장품이 배송비 부담합니다.
5. 상품에 아무런 하자가 없는데도 불구하고 소비자의 취향변화나 색상 등이 마음에 들지 않아 반품하고자 할 때는 상품의 포장 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능합니다. 단, 이 때 배송비는 소비자 부담입니다. (상품을 개봉하여 사용하셨거나 본인의 부주의로 파손되어 판매가 불가능한 경우는 불가능)
6. 상품을 사용하여 피부트러블이 일어난 경우에는 고객센터(1600-2366)으로 접수해 주시고 택배기사님이 방문하시면 해당 제품을 택배기사님께 전달해 주시면 됩니다. 단, 제품 사용으로 인한 트러블을 증명할 수 있도록 병원진단서를 첨부하셔야 반품이 가능합니다.(이 경우 제품의 이상이 아닌 고객님과의 타입이 맞지 않은 경우이므로 반송비를 고객님께서 부담하고 보내 주셔야 환불처리가 가능합니다.)
* 주의사항 : 오배송,파손,내용물유출,불량 등 푸른 화장품이나 택배사의 실수로 인해 교환해야 하는 경우 원래 주문하신 상품으로만 교환 가능합니다. 즉, 다른 제품이나 다른 색상으로 교환은 불가능하니 이 점 양해 바랍니다.
질문주문 후 배송지를 수정하고 싶어요.
답변
입금대기와 결재완료 상태에서만 배송정보 수정이 가능합니다.
[주문배송조회] 메뉴에서 해당 주문내역의 주문번호를 클릭하시면 배송지정보의 배송지주소에 배송지수정 메뉴가 있습니다.
클릭 후 새로운 배송지 주소를 입력하고 수정하시면 됩니다.
포장 및 배송지시 상태에서는 푸른화장품 고객만족센터(1600-2366)로 연락 주시면 원하시는 지역으로 변경 가능합니다.
단, 발송 이후에는 변경하실 수 없으며, 변경 하시려면 배송조회에 나오는 해당 택배사로 직접 연락을 하셔야 합니다. 같은 지역이 아닌 경우에는 추가 배송비가 부담될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
질문배송시간을 알 수 있나요?
답변
서울 & 경기 지역은 2~3일 안에 배송되며 타 지방의 경우는 늦어도 3~5일안에 배송이 완료됩니다.
혹시 7일 이상 배송이 되지 않은 경우에는 재고나 배송이 누락되었을 경우가 있으니, 푸른화장품 고객센터(1600-2366)로 전화주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
질문입금확인은 어떻게 하나요?
답변
로그인 후 [주문배송조회] 메뉴에서 입금확인 상태를 확인하실 수 있고, 또한 푸른 화장품에서는 입금이 확인되면 자동으로 회원님의 E-mail과 휴대폰 문자서비스(SMS)로 결과를 알려드립니다.
질문입금확인은 언제 하나요?
답변
신용카드나 실시간계좌이체, 무통장입금으로 결제가 가능하며 입금 시 실시간으로 입금확인이 됩니다.
문자로도 안내 드리고 있습니다. 만약 30분이 지나도 입금확인이 되지 않으면 푸른화장품 고객센터(1600-2366)로 연락 주시기 바랍니다.
질문현금영수증은 어떻게 신청하나요?
답변
가상계좌 입금에 대한 현금영수증은 "결제하기"클릭하시면 "결제방법 선택"화면창에서 직접 신청하실 수 있습니다.
핸드폰 번호/사업자 번호/국세청 현금영수증 카드번호 입력해주시면 자동으로 신청이 가능하시며, 기타 문의사항이 있으시면 1600-2366으로 전화주시면 됩니다.
실시간계좌이체 시 현금영수증은 계좌 예금주 정보로만 신청하게 되어 있습니다.
만약 원치 않으시면 결제 시 현금영수증 신청 부분에서 체크해제 선택해 주시기 바랍니다.
질문주문을 했는데 주문내역이 없어요?
답변
주문내역이 없는 경우는 주문이 정상적으로 완료되지 않거나, 주문 후 취소되었을 때입니다.
무통장입금의 경우 주문 시 보여 드렸던 입금예정일(D+4) 안으로 결제가 되지 않으면 자동 취소됩니다.
주문이 정상적으로 완료되면 화면에 정상적으로 주문이 되었다는 메시지를 보여드리며, 고객님의 이메일로 주문완료 메시지를 통보해 드립니다.
완료 메세지가 없다면, 정상적으로 주문되지 않은 경우이므로 다시 한번 주문을 해 주시기거나 푸른화장품 고객센터(1600-2366)로 전화주시기 바랍니다.
  1. 처음
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 끝