고객센터

질문/답변
질문주문/결제를 모두 했지만 주문내역이 보이지 않아요?
답변
간혹 주문 및 결제 완료 후 주문내역이 검색되지 않는 경우가 있습니다.
특히 windows XP를 사용하시는 경우 컴퓨터가 자동으로 업데이트되기 때문에 결제 대행업체인 이니시스의 플러그인이 제대로 설치되지 못해 쇼핑몰에서 주문내역이 보이지 않습니다.
따라서 이럴 경우에는 아래의 주소를 인터넷 주소창에 붙여넣기 하시고 INI pay 마법사를 설치해 주시고 다시 주문해 주세요~
고객님께서 주문내역을 보실 수 없는 경우 관리자 또한 주문내역이 보이지 않는 경우가 있으므로 반드시 고객센터로 전화를 주셔야 상품발송이나 취소가 가능합니다.
결제 시스템 오류시 이니시스에서 결제는 이미 되었기 때문에 전화를 주시지 않으면. 결제 내역이 취소되지 않아 금액은 지불되고 상품은 받지 못하실 수 있으니 이점 참고해 주세요~ 감사합니다.
☆KG 이니시스 홈페이지 바로가기☆
질문신규회원 가입 시 제공되는 포인트에는 어떤것이 있나요?
답변
현재 푸른화장품에서는 다양한 포인트를 제공해 드리고 있습니다.
주문시 현금처럼 사용하실 수 있으십니다.
회원님께서 회원에 가입하시면 자동 2,000원의 포인트가 제공되며 기타 포인트는 아래와 같습니다.
1. 회원가입시 2,000 포인트 지급
2. 추가정보 입력시 500 포인트 지급
3. 문자 수신 동의시 500 포인트 지급
4. 사용후기 작성시 : 일반 500포인트 지급 / 포토 2,000 쿠폰 지급
질문배송비는 어떻게 되나요?
답변
저희 푸른 화장품에서는 2만원 이상 구매시 상품을 무료로 배송해 드리고 있으며 2만원 이하 구매시 2,500원의 배송비가 자동 청구됩니다.
단, 제주도 및 거제도등 일부 지역에서 발생하는 선박료, 항공료는 고객부담입니다.
(1,000원~10,000원 추가비용 발생)
현재 푸른화장품의 배송업체는 롯데택배 입니다.
질문배송방법은 어떤 종류가 있나요?
답변
배송방법은 택배를 이용하고 있습니다.
롯데택배와 계약을 맺고 전 지역을 대상으로 배송하고 있습니다. 발송 후 2~5일 안으로 배송 가능합니다.
단 배송지가 군부대일 경우 우체국택배만 가능하기 때문에 구매금액과 상관없이 4,000원의 추가금액을 부담하셔야 하며 고객센터 1600-2366으로 전화주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
질문개인정보수정, 이용, 제공에 대한 동의철회(회원탈퇴)는 어떻게 하나요?
답변
회원가입 등을 통한 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대하여 회원은 가입시 동의한 내용에 대하여 언제든지 철회할 수 있습니다.
동의 철회는 당사의 사이트에 로그인 후 [My Page-회원탈퇴]에서 언제든지 철회할 수 있으며, 고객센터의 담당자에게 요청(게시판, 전화:1600-2366, e-mail:greencos@greencos.co.kr등)하시면 신속하게 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 합니다.
단. 회원ID에 대해서는 서비스 이용의 혼선방지 법령에서 규정하는 회원거래정보의 보존기간 동안의 보관의무의 이행, 기타 안정적인 서비스 제공을 위하여 필요한 정보이므로 탈퇴 후 동일 ID로의 재가입은 허용되지 않습니다.
질문배송지가 군부대인데 우체국택배로 배송이 가능한가요?
답변
군부대의 경우 일반택배로는 배송할 수 없으며 우체국택배로만 배송이 가능합니다.
따라서 배송지가 군부대인 고객님께서는 배송메시지란에 우체국택배로 배송해 달라고 적어 주시고 고객센터(1600-2366)으로 전화 주셔야 상품을 수령하실 수 있습니다.
푸른화장품에서는 2만원 이상 상품을 구매하시는 고객님들께 상품을 무료로 배송해 드리고 있으나 우체국택배로 배송할 경우 주문금액, 회원등급과 상관없이 별도로 택배비4,000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다.
질문불편한 점이 있는데 어떻게 해결하죠?
답변
푸른화장품은 고객님의 편리한 쇼핑을 위해 최선을 다하고 있습니다.
부득이 불편한점을 드렸다면 저희 푸른화장품 고객센터(1600-2366)로 전화주시거나 [My Page]메뉴의 [1:1 친절상담]에 남겨주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
질문이벤트 당첨은 어떤 기준인가요?
답변
이벤트 당첨 기준은 그 성격에 따라 다르며, 기준은 이벤트 오픈 시 공지해 드립니다.
그 외에 무작위 추첨을 하는 이벤트는 추첨과정의 인위적 조작은 불가능함을 알려 드립니다.
당첨자는 [공지사항] 게시판에서 확인하실 수 있습니다.
질문일시품절 된 제품은 언제 구입할 수 있나요?
답변
푸른화장품에서는 고객님의 불편을 최소한으로 하기위해 품절 후 7일이내에 상품을 재구매 할 수 있도록 노력하고 있습니다.
그러나 원료의 수입 지연이나 부득이한 경우에는 조금 더 경과 될 수도 있으며 최대한 빠른 시일내에 제품을 구매할 수 있도록 준비 중입니다.
질문상품권이란 무엇인가요?
답변
상품권은 푸른화장품에서 제공한 현금과 동일한 상품교환권입니다.
상품주문 시 결제단계에서 현금대신 [상품권]을 선택하시면 됩니다. (단, 상품권은 1회에 모두 소모하셔야 하며 남은 금액은 포인트로 자동 전환됩니다.)
상품권에는 사용기한이 있으니 확인하시고 사용하시기 바랍니다.(기간이 지난 상품권은 소멸되거나 클릭이 되지 않을 수 있습니다.)
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  4. 끝